软信息的价值和意义在于能够让人透过表象看本质，它是不能用准确的硬性指标来表示的信息，是非正式的、模糊的、推断的、知觉的，让人能够勾勒出别样晴雨表。软信息的重要性非同小可，在银行看来也是极力认同，这不，在经营贷业务中，软信息便被派上了用场。
1.客户的特征和背景：
(1)客户年龄?(总的来说，30岁以下的老板，由于从业经验匮乏，所以经营能力是否足够强劲易遭怀疑，不禁让人对企业未来的生死存亡暗藏担忧。)
(2)客户的教育水平?(通常：教育水平越高，经营业务越成熟。)
(3)别人对客户的评价如何(看他值得信赖吗?)
客户的婚姻状况如何?是单身、已婚还是离异?有多少人经济上依附于该客户?
客户还有别的收入吗(如配偶)/或其他和家庭相关的费用支出?企业或家庭有何值钱物件?(在当地的社会关系，必要的家庭费用及近期可能的支出，是生意产生利润用于何处的证据。)
2.客户作为生意人：
(1)客户有哪些经验?对目前所经营的业务有多少经验?从哪里获得这些经验或诀窍的?为什么经营当前的生意?未来的经营计划是什么?(了解客户是否是名合格的企业家，以及他对于现在经营业务的专业知识和从事该业务的动机。)
(2)客户有经营记录吗?如果有，可以获得哪些记录?(了解经营模式的复杂程度，看是否容易被复制。)
(3)贷款用途：客户为什么贷款?他要贷多少?他需要多少资金来实现其商业计划?对于这个项目他自己有多少启动资金?(理解我们应发放贷款的金额?间接了解客户申请贷款的态度，以及他对其经营业务的认真程度和现实程度。)
