借款人存在借呗无法按时还款的情况时，可以通过以下方式向借呗客服协商还款：
1、主动跟借呗客服联系
借款人可以找到借呗的“在线客服”平台，然后通过人工客服渠道申请协商还款；也可以主动拨打蚂蚁金服的客服热线电话，告知自己的实际情况并申请协商延期还款。
2、进行协商还款
借款人跟客服取得联系后，可以说清楚自己的诉求，例如延期还款、减免利息与罚息等，然后通过告知自己困难情况、提供证明材料、表明良好还款意愿、说明还款计划等方式获取借呗平台的信任，帮助提高协商的成功率。
借呗客服一般不会轻易提供受理协商还款的机会，需要借款人积极且主动地联系、能够提供个人实际情况证明且具备良好的还款态度。
如果借呗客服在多次协商的情况下均不受理协商申请，那么借款人只能通过向亲朋好友寻求帮助、将名下资产变现等方式多方筹集资金进行还款。
3、提交证明材料
如果客服同意协商还款、愿意受理协商申请，就会向借款人开放还款申请窗口，借款人可以通过该窗口上传证明材料，例如失业证明、伤残证明、病例确诊单等能够证明自己无法按时还款的材料。完成材料上传后，借款人需要等待借呗后台进行审核。
4、告知审核结果
然后，客服人员会主动联系借款人，告知具体的审核结果。如果审核通过了，客服就会给出一份协商还款方案，借款人接受该方案的情况下可以直接按照新的方案还款，不接受该还款方案的情况下，借款人可以在电话中继续与客服进行协商。如果审核未通过，借款人就需要重新提交证明材料。
5、签订新的还款合同
最后，借款人在和借呗客服确认好新的还款方案后，双方会签订新的还款合同，后续借款人就需要按照新的合同规定按时进行还款。
