打电话来协商是不是真的，其实要分情况来看：
1、第三方打电话
第三方其实就是授信机构委托合作的金融机构、律师事务所等机构。
这些机构都是先受到了授信机构的委托，从授信机构处获得了用户的信息，之后由第三方代替授信机构进行催收。
可以说，市场上的大部分催收都是第三方在打电话。第三方催收带来的好处：
（1）提升服务效率
（2）降低服务成本
（3）提高服务质量
用户可以理解为，第三方打电话催收比授信机构自己打电话催收更划算些，因此授信机构一般都更愿意选择低成本的第三方催收。
第三方催收打电话给用户，说可以协商还款，一般都是假的！！！
首先，第三方没有权限直接与用户进行协商，第三方只有催收的权限，没有代替授信机构协商的权限。
其次，第三方说可以协商还款，主要是为了稳住用户，或者进一步获取用户亲属、朋友的电话。
最后，借着协商的名义，第三方往往获取了用户亲属、朋友的电话，之后甚至会打电话给亲属、朋友进行催收。
2、官方客服打电话
正规的贷款机构一般都有全国客服热线，用户要认准这个客服热线。
官方客服打电话给用户，说可以协商还款，这种情况一般就是真的。
但是，官方极少会打电话主动联系用户协商还款！！这是一个很矛盾的事情！！
只能说，官方联系你协商还款，这种机会可遇不可求吧！
虚假的官方客服：指引用户下载安装第三方APP，用户绑定银行卡后，实施电信诈骗。这种诈骗形式屡见不鲜，不法分子只是借用客服的身份来实施诈骗。
真正的官方客服：会先与用户沟通了解用户逾期的情况，之后让用户上传证明材料用于审核。证明材料通过审核，官方客服会再次打电话给用户。再次打电话，带来的就会是协商还款的方案。
