主要帮忙查询一些有问题的快递件，比如有的快递签收了，而收件人没有收到，客服就要去确定这个件，联系收货地址的快递员，核实快递是什么情况，然后反馈给发件人和收件人，如果快递丢失就要标记快递价格，是哪个快递员的问题，然后赔偿，把责任这些分配清楚，还要处理打电话来咨询的问题这些。
快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症，一定要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
对待客户我们要比恋人更加用心，对方无论以什么样的口吻讲话，我们始终笑脸相迎，秉承客户永远是对的的原则，多用同理心站在对方角度替他人着想，很多事情没有绝对的对错，态度是解决问题的关键。
1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理；
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；
3、货物转运信息的及时更新；
4、不断发现问题，总结问题，个客户发货做知道；
5、耐心解答客人的咨询，获得客人满意；
6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
1、快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。
2、当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。
3、当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。
圆通快递客服的主要工作难度不大，具体工作内容（包括报价工作）如下：
一、接打电话
接听和拨打客户电话是快递业客服最基本工作，主要是联系散件客户来提货或者接听客户投诉意见、快件查询的电话。对于客户的反馈，要及时处理问题快件，催促司机派件、跟踪快递等。
二、快递报价
这是圆通快递业也是所有快递业客服人员的主要工作。报价是根据不同省份物品种类来报价的。如江浙沪物品单价报价是6元起，超过一公斤续费1元每公斤，文件价格是10元/份。这个价格根据不同区域不同物价进行调整，以当前划分的工作区域为准，公司会有一张价格单，只要熟悉了各省份的首重价格和续重价格以及保价的费率，就可以很清楚的为客户报价。
三、快递的跟进
每天客服人员要输入当天的站点发出和收入的快件信息，仔细核对并输入数据库备查。这个过程首先要经过业务员这关，业务员要用扫描器进行数据扫描，完成之后再让客服人员将扫描器上的数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时可以显示信息。
