平安普惠的客户群体主要是：资质一般的小微企业主、个体工商户及银行覆盖不到的社会人群，但同时他们具有一定资产。平安普惠的竞争对手主要是民间借贷，高利贷及地下钱庄。简单来说，主要是服务银行覆盖不到的客户，也就是这类客群如果不通过担保，是无法获得银行资金的。
平安银行是一家从成立之初就以服务小微客户为使命愿景的股份制商业银行，是一家立志要以科技来破解‘小微企业融资难’这个世界性难题的银行。”平安银行普惠金融管理委员会秘书处秘书长孙献军在9月10日央行举行“金融支持保市场主体”系列新闻发布会(第二场)上表示，2020年遭遇了新冠肺炎疫情，平安银行加快了智能化小微业务平台建设和普惠小微业务的结构调整，全力支持“六保”“六稳”，提升金融服务水平，为支持实体经济、保市场主体作出积极的贡献。
据孙献军介绍，截至2020年7月末，平安银行的普惠型小微企业有贷款余额客户数超过60万户，而且当年新增贷款客户中，20%以上是首贷户，60%以上是信用贷款客户；平安银行的普惠型小微贷款客户的户均贷款余额35万元。
“近年来我行一直在做零售转型，个体工商户和小微企业主是零售银行战略当中非常重要的客群。”孙献军表示，在开展小微业务过程中，平安银行一方面坚持资产质量就是生命线，发展科技金融；另一方面，也以科技能力来弥补网点数量和客户经理人数的不足，服务好庞大的小微客户群体。
孙献军表示，在小微企业的信用贷款方面，平安银行客户端实现了互联网进件、自动化审批、远程面核面签、提还款全线上化，客户可以7×24小时全线上无接触办理业务，高效便捷。在银行内部实现了智能展业，主动定位有融资需求的小企业客户，提供合适的产品和服务，AI机器人在线答疑，帮助客户经理更好地选择产品和解决方案，为客户服务。智慧风控也包括了智能反欺诈、智能贷后评估、自动预警、智能语音催收，这些都有效地解决了小而分散的小企业业务中贷前贷后的工作压力，为平安银行做“真小微”提供了保障。
在小企业抵押贷款方面，平安银行也实现了在线申请，房产在线评估，远程调查。在客户跑一趟银行完成面核面签以后，用款时也可以在线提款，实现在家办贷款。在升级小微业务方面，平安银行坚持从客户需求出发，着力打造新型供应链金融，有效帮助中小企业解决融资难、融资贵问题。
此外，平安银行还正在打造一个口袋财务App的全面升级版，“数字口袋”将以客户和场景为出发点，通过数字证、数字分以及“1+N”账户体系，以轻量级的用户体系为中小微企业和企业员工提供一站式的综合性服务。据孙献军介绍，到6月末口袋财务App累计注册开通企业客户达到46.67万户，较上年末增长了29.7%，累计交易笔数达到了349.19万笔，同比增长了60.2%，累计交易金额2.89万亿元，同比增长105%。
