最佳答案：
分期乐在认证时若是出现刷脸失败的情况，可能的原因有：1、身份证照片异常比如过期，需要去公安局进行信息更新；2、刷脸图像和公安数据库所存，有较大出入，需确保是本人刷脸；3、刷脸失败次数过多，建议换个时间再试；4、操作不当。
若是不清楚自己刷脸失败的具体原因，可以将截图提供给官方客服进行核实，再按照对方指引重试。
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